Gyakran Ismételt Kérdések

GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK

A továbbiakban válaszolunk néhány gyakran felmerülő kérdésre. Ha nem találod a szükséges információt, kérjük, fordulj ügyfélszolgálatunkhoz e-mailben az ugyfelszolgalat@puckator.hu címen keresztül.

Kérdés: Hogyan láthatom az árakat?

Válasz: Az árak megjelenítéséhez nem kell mást tenned, mint az oldalunkon INGYENESEN regisztrálni; a regisztráció alig pár pillanat alatt elvégezhető. A sikeres regisztrációt követően minden termék és ár megtekinthető, ezenkívül felíratkozhatsz a hírlevelünkre, amelyben hetente értesülhetsz a legújabb termékekről és az aktuális promóciókról. A regisztrációhoz kattints ide.

K: Szükségem lesz felhasználónévre és jelszóra a nagykereskedelmi árak megjelenítéséhez?

V: Igen, azokat a regisztrációnál kell majd megadnod. Javasoljuk, hogy könnyen megjegyezhető adatokat válassz. Mindenesetre, ügyfélszolgálatunkon keresztül bármikor kérheted a belépési adataid és azok módosítását.

K: Miért van két/három ár feltüntetve a termékeknél?

V: Minden terméknél több ár van feltüntetve, mivel az igényelt darabszám alapján a termékek egységára változik. Cégünk rendkívül kedvezményes árakat tud biztosítani Ügyfeleinek, főként az egész dobozos megrendelések esetén, amikor a darabszám megegyezik a csomagban lévő darabszámmal. Ezesetben a termékek előkészítése nem igényel külön munkát, így a megrendelés előkészítésénél és küldésénél időt takarítunk meg.

K: Az árak tartalmazzák az Áfát?

V: Nem, az oldalunkon feltüntetett árak áfamentesek.

K: Van minimális rendelés?

V: Igen, az oldalunkon a minimális rendelés 100€ (nettó), amelyhez még hozzáadódik a szállítási költség. Az első rendelésnél kérjük, adja meg a REGISTER2019 kódot, így 10% árengedményben részesülsz.

K: Mennyi a szállítási költség?

V: A szállítási költség országonként változik; Magyarországra a szállítási költség 150,00 € rendelésig 14,95 €, 300,00 € rendelésig 8,95 €, míg a 300,00 €-t meghaladó rendeléseknél ingyenes. A más országokba történő szállítási költségekről további információt a Szállítási költségek és kézbesítési idő rovatban találhatsz.

K: Mennyit kell várnom a termékekre?

V: A szállítási idő a kézbesítési cím, illetve a fizetési mód alapján változik. A megrendelés elindításánál megvárjuk a kifizetés tényleges teljesülését. Tehát ha bankkártyával, PayPallal fizet, a rendelés feldolgozási ideje általánosan 2-3 munkanap, míg a banki átutalásos fizetésnél 3-4 munkanap is lehet. Amint a megrendelésed elkészült, futárszolgálat igénybevételével elindítjuk a szállítást. A kézbesítési idő Magyarországra a feladástól számított átlagosan 4-5 munkanap.

Amint a futárszolgálattól megérkezik a fuvarszám, azt neked azonnal továbbítjuk, így nyomon követheted rendelésed. A szállítással kapcsolatos részletes információkért kérjük, olvasd el a Szállítási költségek és kézbesítési idő rovatot.

K: Mi a teendő ha törött vagy megrongálódott terméket kapok?  

V: Ajándéktárgyak értékesítésével foglalkozunk, többségük nagyon törékeny, így, még ha mindent meg is teszünk a megfelelő csomagolást illetően, előfordul, hogy néha egy-egy termék szállítás közben megsérül. Ezesetben kérjük, írj ügyfélszolgálatunknak az ugyfelszolgalat@puckator.hu címre, és csatold a sérült termékekről készített fényképeket. Ily módon eljárva, lehetőség lesz egy jóváíró számla kiállítására és a termék árának visszatérítésére.

K: A weboldalon lévő minden termék elérhető?

V: Minden, amit az oldalon találsz, elérhetőnek kellene lennie, hiszen a termékek készletét valós időben frissítjük. Mindenesetre előfordul, hogy a rendelések keresztezik egymást még mielőtt jelezhetnénk, hogy a készlet kimerült. Ebben az esetben minden készleten lévő terméket kiszállítunk, és a nem elérhető termékek árát pedig visszatérítjük.

K: Milyen fizetési módokat fogad del Puckator?

V: A fizetési módok közül elfogadjuk: a legtöbb hitel-, és bankkártyát; banki átutalást; PayPal-lal történő fizetést a paypal@puckator.it e-mail címen keresztül. További információért olvasd el tájékoztatónkat a “Fizetési módok” rovatban.

K: A fizetés biztonságos?

V: Igen, a weboldalunk, illetve a fizetési rendszer 100%-ig biztonságos.

K: Mi történik, ha egy korábbi rendelésből Helyesbítő számlám van?

V: A Helyesbítő számlád a rendszerünkben regisztrálva van, tehát nem kell mást tenned, mint leadnod rendelésedt. Amennyiben az átutalásos fizetési módot választod, kérjük, várd meg visszajelzésünket a kifizetendő végösszegről.

K: Hogyan történik a termékek csomagolása?

V: Termékeink többsége egyesével van csomagolva; a többi termék csomagolásáról információt a termék leírásában találsz.

K: Honnan érkeznek a termékek?

V: Cégünk telephelye Angliában van, de maga a cég olasz, ezért a rendelésekről a kiállított számlák is olaszok. A termékeink Kínában, Indiában Indonéziában készülnek. A wellness termékeink nagy része viszont az Egyesült Királyságban készül.